RESUMO Objetivo: identificar as evidências científicas sobre o processo de comunicação na Telenfermagem e analisá-las. Método: revisão integrativa, realizada em março de 2014. A estratégia de busca, estruturada com os descritores "telenfermagem" e "comunicação", foi implementada nas bases de dados Medline, Bireme, Cinahl, Scopus, Web of Science, Scielo e Cochrane. Resultados: ao serem aplicados critérios de inclusão e exclusão, selecionaram-se 10 estudos. Os principais desafios ponderados foram: a condição clínica dos pacientes, a possibilidade de que comunicação inadequada gere erros de conduta, a ausência de referências visuais em interações sem recurso de vídeo, e dificuldade de compreensão do não verbal. Conclusão: a distância impõe barreiras comunicativas em todos os elementos: emissor, receptor e mensagem; e em ambas as maneiras de transmissão, verbal e não verbal. A principal dificuldade é compreender o não verbal. Para cuidar adequadamente neste contexto, o enfermeiro deve receber formação específica, para que desenvolva competências e habilidades comunicacionais.

ABSTRACT Objective: to identify scientific evidence about the communication process in Telenursing and analyze them. Method: integrative review performed in March 2014. The search strategy, structured with the descriptors "telenursing" and "communication", was implemented in the databases Medline, Bireme, Cinahl, Scopus, Web of Science, Scielo, and Cochrane. Results: ten studies were selected after inclusion and exclusion criteria. The main challenges were: the clinical condition of patients, the possibility for inadequate communication to cause misconduct, the absence of visual references in interactions without video, and difficulty understanding nonverbal communication. Conclusion: distance imposes communicative barriers in all elements: sender, recipient and message; and in both ways of transmission, verbal and nonverbal. The main difficulty is to understand nonverbal communication. To properly behave in this context, nurses must receive specific training to develop abilities and communication skills.

RESUMEN Objetivo: identificar y analizar las evidencias científicas del proceso de comunicación en la tele-enfermería. Método: revisión integrativa, realizada en marzo de 2014. La estrategia de búsqueda, estructurada con los descriptores "tele-enfermería" y "comunicación", se implantó en las bases de datos Medline, Bireme, Cinahl, Scopus, Web of Science, Scielo y Cochrane. Resultados: al aplicarse criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 10 estudios. Sobresalieron los siguientes desafíos: la condición clínica de los pacientes, la posibilidad de que la comunicación inadecuada genere errores de conducta, la ausencia de referencias visuales en las interacciones sin recurso de vídeo y la dificultad de comprensión de lo no verbal. Conclusión: la distancia impone barreras comunicativas en todos los elementos, emisor, receptor y mensaje, y en ambas formas de transmisión, la verbal y la no verbal. El problema principal es entender lo no verbal. En este contexto, para realizar los cuidados adecuadamente, el enfermero debe recibir formación específica con el intuito de adquirir competencias y habilidades comunicacionales.

ABSTRACT Objective: to identify scientific evidence about the communication process in Telenursing and analyze them. Method: integrative review performed in March 2014. The search strategy, structured with the descriptors "telenursing" and "communication", was implemented in the databases Medline, Bireme, Cinahl, Scopus, Web of Science, Scielo, and Cochrane. Results: ten studies were selected after inclusion and exclusion criteria. The main challenges were: the clinical condition of patients, the possibility for inadequate communication to cause misconduct, the absence of visual references in interactions without video, and difficulty understanding nonverbal communication. Conclusion: distance imposes communicative barriers in all elements: sender, recipient and message; and in both ways of transmission, verbal and nonverbal. The main difficulty is to understand nonverbal communication. To properly behave in this context, nurses must receive specific training to develop abilities and communication skills.

RESUMEN Objetivo: identificar y analizar las evidencias científicas del proceso de comunicación en la tele-enfermería. Método: revisión integrativa, realizada en marzo de 2014. La estrategia de búsqueda, estructurada con los descriptores "tele-enfermería" y "comunicación", se implantó en las bases de datos Medline, Bireme, Cinahl, Scopus, Web of Science, Scielo y Cochrane. Resultados: al aplicarse criterios de inclusión y exclusión, se seleccionaron 10 estudios. Sobresalieron los siguientes desafíos: la condición clínica de los pacientes, la posibilidad de que la comunicación inadecuada genere errores de conducta, la ausencia de referencias visuales en las interacciones sin recurso de vídeo y la dificultad de comprensión de lo no verbal. Conclusión: la distancia impone barreras comunicativas en todos los elementos, emisor, receptor y mensaje, y en ambas formas de transmisión, la verbal y la no verbal. El problema principal es entender lo no verbal. En este contexto, para realizar los cuidados adecuadamente, el enfermero debe recibir formación específica con el intuito de adquirir competencias y habilidades comunicacionales.

RESUMO Objetivo: identificar as evidências científicas sobre o processo de comunicação na Telenfermagem e analisá-las. Método: revisão integrativa, realizada em março de 2014. A estratégia de busca, estruturada com os descritores "telenfermagem" e "comunicação", foi implementada nas bases de dados Medline, Bireme, Cinahl, Scopus, Web of Science, Scielo e Cochrane. Resultados: ao serem aplicados critérios de inclusão e exclusão, selecionaram-se 10 estudos. Os principais desafios ponderados foram: a condição clínica dos pacientes, a possibilidade de que comunicação inadequada gere erros de conduta, a ausência de referências visuais em interações sem recurso de vídeo, e dificuldade de compreensão do não verbal. Conclusão: a distância impõe barreiras comunicativas em todos os elementos: emissor, receptor e mensagem; e em ambas as maneiras de transmissão, verbal e não verbal. A principal dificuldade é compreender o não verbal. Para cuidar adequadamente neste contexto, o enfermeiro deve receber formação específica, para que desenvolva competências e habilidades comunicacionais.

AIM: To understand the experiences of people who have attempted to stop smoking by participating in an anti-smoking program. METHOD: A descriptive study with a qualitative approach conducted with members of an anti-tobacco program. This comprised of a semi-structured interview, and was subjected to content analysis. RESULTS: Of the 13 subjects, four had quit smoking and nine had not. From experiences reported, three primary feelings emerged: realizing the necessity of quitting smoking; unveiling the mysteries of the process of smoking cessation; and the psychosocial implications of those who overcame their addiction. DISCUSSION: The difficulties found by those abstaining from tobacco feature a paradox between the need to stop smoking, and the compulsive desire to continue smoking. CONCLUSION: The description of experiences reveals the complexity involved in quitting smoking and the importance of anti-tobacco programs, favoring the planning and implementation of these programs to increase tobacco cessation.

OBJETIVO: comprender la experiencia relacionada con la tentativa de parar de fumar de personas que participaron de un programa antitabaco. MÉTODO: Estudio descriptivo con enfoque cualitativo, realizado con integrantes de un programa antitabaco, por medio de una entrevista semiestructurada y sometida posteriormente al análisis de contenido. RESULTADOS: De los 13 individuos, cuatro dejaron de fumar y nueve no consiguieron. De las experiencias expresadas surgieron tres categorías: Percibiendo la necesidad de abandonar el vicio de fumar; Revelando los misterios del proceso de cese del tabaquismo; y las implicaciones psicosociales en la vida de quien venció el vicio. DISCUSIÓN: Las dificultades inherente la experiencia de abstenerse del tabaco caracterizan un paradoja entre la necesidad de parar de fumar y el deseo compulsivo de continuar fumando. CONCLUSIÓN: La descripción de las vivencias revela la complejidad que envuelve el parar de fumar y la importancia de los programas antitabaco, favoreciendo la planificación e implementación de estos programas en la práctica.

OBJETIVO: compreender a experiência relacionada com a tentativa de parar de fumar de pessoas que participaram de um programa antitabaco. MÉTODO: Estudo descritivo com abordagem qualitativa, realizado com integrantes de um programa antitabaco, por meio de uma entrevista semiestruturada e submetido posteriormente à análise de conteúdo. RESULTADOS: Dos 13 sujeitos, quatro deixaram de fumar e nove não conseguiram. Das vivências expressas emergiram três categorias: Percebendo a necessidade de abandonar o vício de fumar; Desvelando os mistérios do processo de cessação do tabagismo; e As implicações psicossociais na vida de quem venceu o vício. DISCUSSÃO: As dificuldades inerentes à experiência de abster-se do tabaco caracterizam um paradoxo entre a necessidade de parar de fumar e o desejo compulsivo de continuar fumando. CONCLUSÃO A descrição das vivências revela a complexidade que envolve o parar de fumar e a importância dos programas antitabaco, favorecendo o planejamento e implementação destes programas na prática.

Humane care in health services within the hospital is the main target of health policies of Brazilian government which try to spread a new culture in humane assistance. Current paper, involving a descriptive research coupled to a qualitative approach, investigates the cares which are linked to the presuppositions of palliative care employed by nurses in their tasks. Nine nurses who work in hospitals and with a Master’s degree in Nursing from the State University of Maringá, obtained in 2009-2010, were interviewed. The main question was: “Which care do you consider important when assisting terminal patients and their families in the hospital environment?” From the analysis two themes emerged: ‘Taking care of the patient in a humanized way’ and ‘Taking care of the family in a humanized way’. Current investigation showed that palliative care within humanization in the hospital environment may go beyond the technological border by which the patients and their family are transformed into identity-less objects of care.

La temática de la humanización en los servicios de salud en el ámbito hospitalario sigue siendo motivo de atención de las políticas gubernamentales brasileñas, que emprenden acciones para diseminar una nueva cultura de atención, la atención humanizada. Delante de esto, tomamos la decisión de investigar cuáles cuidados referentes a los presupuestos de los cuidados paliativos los enfermeros utilizan al cuidar. Se trata de una investigación descriptiva con abordaje cualitativo. Para el estudio entrevistamos nueve enfermeros que actúan en hospitales y cursaron Maestría en Enfermería en el año de 2009-2010. Utilizamos la siguiente cuestión investigativa: “¿Cuáles los cuidados que usted considera importantes en la asistencia al enfermo en fase final y su familia en el ambiente hospitalario?” Del análisis surgieron dos temáticas: Cuidando al enfermo de forma humanizada y Cuidando a la familia de forma humanizada. Este estudio nos permitió vislumbrar que los cuidados paliativos, en lo que dice respeto a la humanización en el ambiente hospitalario, pueden sobrepasar el poder tecnológico, en que el enfermo y su familia son transformados en solamente objetos de cuidado, sin identidad.

A temática de humanizar os serviços de saúde no âmbito hospitalar vem sendo alvo das políticas governamentais brasileiras, que empreendem ações para disseminar uma nova cultura de atendimento, o atendimento humanizado. Diante disto, resolvemos investigar que cuidados referentes aos pressupostos dos cuidados paliativos os enfermeiros utilizam ao cuidar. Trata-se de uma pesquisa descritiva com abordagem qualitativa. Para o estudo entrevistamos nove enfermeiros que atuam em hospitais e cursaram mestrado em Enfermagem em 2009-2010. Utilizamos a seguinte questão norteadora: “Quais os cuidados que você considera importantes na assistência do doente terminal e sua família no ambiente hospital?” Da análise despontaram duas temáticas: Cuidando do doente de forma humanizada e Cuidando da família de forma humanizada. Este estudo permitiu-nos vislumbrar que os cuidados paliativos, no que tange à humanização no ambiente hospital, podem transcender o poder tecnológico, em que o doente e sua família são transformados em apenas objetos de cuidado, sem identidade.